O incremento do relacionamento com o cliente é um dos principais focos da empresa que tem investido fortemente no setor de CRM (Customer Relationship Management), com o objetivo de melhorar e estreitar o relacionamento com esses clientes, implantando uma filosofia empresarial, caracterizada por práticas de gestão centradas no conhecimento dos clientes e na personalização de produtos e serviços de acordo com o perfil de cada cliente.



Inovação Tecnológica



A Vivo reúne em seu portifólio inúmeras ações pautadas no pioneirismo e na inovação. Assim, foi no lançamento do serviço de download por celular, o primeiro na América Latina. O serviço DOWNLOAD é baseado na solução BREW(tm) (Binary Runtime Environment for Wireless) da Qualcomm e permite aos usuários baixar e executar aplicativos no celular, transformando-o num mini computador, com poder de processamento local, conectado à Internet Móvel em Alta Velocidade (rede CDMA 1X). Sua ativação acontece, inicialmente, nas capitais de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Rio Grande do Sul, Bahia, Goiás e Distrito Federal.